Die Kommunikation hat sich in den letzten zwei Jahren aufgrund der Corona-Pandemie stark verändert. Sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich haben wir alle gelernt, neue Online-Kanäle für den Austausch zu nutzen. Zwar spielt das Telefon nach wie vor eine bedeutende Rolle, allerdings gibt es für viele Menschen den Wunsch, sich beim Gespräch auch zu sehen und Informationen zu teilen. Es ist schon längst nicht mehr nur die jüngere Generation, die den direkten Kontakt über Social-Media-Kanäle, Messenger-Dienste wie z. B. WhatsApp oder Live-Chats nutzt, sondern Menschen aller Altersstufen haben diese neuen Online-Kanäle im privaten Umfeld schätzen gelernt und nutzen sie regelmäßig.
Dies hat dazu geführt, dass Interessierte auch im geschäftlichen Bereich den Vorteil der neuen Kommunikationskanäle erkannt haben und sich möglichst eine direkte Interaktion wünschen. Die Online-Live-Beratung wird in vielen Branchen genutzt und ist auch in den Zeiten nach der Pandemie nicht mehr wegzudenken. Die Akzeptanz für virtuelle Tools ist generell sprunghaft angestiegen. In Umfragen wird deutlich, dass vermehrt Kunden eine Videoberatung wünschen oder zumindest gerne einmal ausprobieren möchten. Wir gehen davon aus, dass die Videoberatung in der Zukunft so selbstverständlich sein wird wie telefonieren, insbesondere da diese deutlich persönlicher ist. Obwohl das digitale Beratungsgespräch „remote“ stattfindet, kann insbesondere durch die Videoübertragung ein persönliches Gespräch von Mensch zu Mensch stattfinden. Dabei ist der Aufwand für alle Seiten wesentlich geringer als bei einem vor Ort-Termin. Der Kunde braucht nichts vorzubereiten und kann das Gespräch im gewohnten Umfeld durchführen. Weiterhin kann er den Termin der Online-Live-Beratung so bestimmen, wie es für ihn am besten in den Arbeitsablauf auf dem Betrieb passt. In vielen Fällen ist auch eine Hybrid-Lösung optimal, d. h. eine Online-Live-Beratung ergänzt Beratungsgespräche auf Veranstaltungen (Feldtagen, Winterveranstaltungen) oder persönliche vor Ort-Beratungen.
Wir möchten Ihnen mit der KWS Live Beratung eine neue Möglichkeit zum Gespräch anbieten. Hierbei können Sie sich von den KWS Beratern ganz persönlich informieren lassen und sich dabei über Video sehen und fachliche Inhalte live teilen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass Kundennähe auch aus der Distanz möglich ist. Probieren auch Sie die neue KWS Live Beratung aus. Sie werden überrascht sein, wie einfach Sie einen Wunschtermin online buchen können und welche neuen Möglichkeiten dieser Kanal für Sie bietet.
Wir freuen uns über Ihr Feedback.
Dr. Malte Finck
Leiter Marketing KWS Getreide
